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Bellboy (Seasonal Temporary)

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Marriott International

1mo ago

  • Job
    Full-time
    Entry Level
  • Customer Relations
    Hospitality & Retail
  • Rome

AI generated summary

  • You should have a good command of English, a high school diploma or equivalent, and no prior work or supervisory experience is necessary.
  • You will assist guests with inquiries, organize transportation, manage luggage, maintain service standards, and ensure a positive experience while adhering to safety protocols.

Requirements

  • Buona conoscenza della lingua inglese
  • Istruzione superiore, diploma o equivalente
  • Non è richiesta alcuna esperienza lavorativa correlata
  • Non è richiesta alcuna esperienza di supervisione

Responsibilities

  • Ascoltare attivamente e rispondere in maniera positiva alle domande, preoccupazioni e richieste degli ospiti utilizzando il processo specifico del brand St. Regis per risolvere i problemi, compiacere gli ospiti e costruire un rapporto di fiducia.
  • Rispondere alle esigenze di servizio degli ospiti in modo professionale, positivo e tempestivo.
  • Anticipare le esigenze di servizio degli ospiti, compreso fare domande agli ospiti per capire meglio le loro esigenze e osservare/ascoltare le preferenze degli ospiti e agire su di esse quando possibile.
  • Assistere gli altri dipendenti per garantire una copertura adeguata e un servizio rapido agli ospiti.
  • Coinvolgere gli ospiti in conversazioni in merito al loro soggiorno, ai servizi della proprietà e alle attrazioni/offerte della zona, compresi i social media, laddove appropriato.
  • Ringraziare gli ospiti con genuino apprezzamento e salutare cordialmente.
  • Accogliere e salutare ogni ospite con un sorriso, contatto visivo e un saluto verbale amichevole, usando il nome dell'ospite quando possibile.
  • Tenersi aggiornati sull'area locale in modo da essere preparati a fornire raccomandazioni specifiche per gli ospiti.
  • Comunicare le raccomandazioni in modo da creare entusiasmo e interesse tra gli ospiti e i collaboratori.
  • Eseguire altre ragionevoli mansioni come richiesto.
  • Organizzare il trasporto (per es. taxi, bus navetta, Uber) per gli ospiti/residenti/visitatori, e registrare la richiesta di trasporto anticipato come necessario.
  • Contattare la persona o il reparto appropriato (per es. Valet, Front Desk, Housekeeping, Engineering, Security/Loss Prevention) a seconda della necessità, per risolvere la chiamata, la richiesta o il problema del cliente.
  • Seguire gli ospiti per assicurarsi che le loro richieste siano state soddisfatte e i loro problemi risolti.
  • Gestire l'accesso ai dispositivi elettronici all'interno degli spazi pubblici (per es. televisione, telecomando, computer, internet, giochi, ecc.) e fornire assistenza di base per la risoluzione dei problemi o fare riferimento alla persona o al reparto appropriato (per es. Engineering, Security/Loss Prevention) se necessario.
  • Contattare la persona o il reparto appropriato (per es. Valet, Front Desk, Housekeeping, Engineering, Security/Loss Prevention) a seconda della necessità, per risolvere la chiamata, la richiesta o il problema del cliente.
  • Fornire agli ospiti/residenti le indicazioni e le informazioni riguardanti le strutture, i servizi e gli orari di funzionamento della proprietà, nonché le aree di interesse e le attività locali.
  • Etichettare, custodire e recuperare i bagagli dal deposito, fornendo agli ospiti i biglietti di ritiro adeguati per i loro bagagli.
  • Parlare agli ospiti e ai collaboratori usando un linguaggio chiaro, appropriato e professionale.
  • Discutere di argomenti di lavoro, attività o problemi con colleghi, manager o dirigenti in modo discreto e silenzioso, evitando le aree pubbliche della proprietà.
  • Parlare e ascoltare gli altri dipendenti per scambiare efficacemente informazioni.
  • Rispondere al telefono utilizzando il protocollo appropriato, che include rispondere al telefono entro 3 squilli, rispondere con voce allegra, chiamare il chiamante per nome, trasferire le chiamate alla persona/reparto appropriato, chiedere il permesso prima di mettere il chiamante in attesa, prendere e trasmettere messaggi e permettere al chiamante di terminare la chiamata.
  • Supportare tutti i collaboratori e trattarli con dignità e rispetto.
  • Sviluppare e mantenere relazioni di lavoro positive e produttive con altri dipendenti e reparti.
  • Gestire questioni delicate con dipendenti e/o ospiti con tatto, rispetto, diplomazia e riservatezza.
  • Assicurarsi che il proprio aspetto, l'uniforme e la targhetta siano puliti, igienici e professionali.
  • Seguire le norme e le procedure dell'azienda e del reparto.
  • Eseguire altre ragionevoli mansioni lavorative come richiesto dai supervisori.
  • Proteggere gli strumenti, le attrezzature, le macchine o altri asset dell'azienda in conformità con le norme e le procedure aziendali.
  • Proteggere la privacy e la sicurezza degli ospiti e dei colleghi.
  • Rispettare le aspettative e gli standard di garanzia della qualità.
  • Seguire le procedure specifiche della proprietà per gestire le situazioni di emergenza (per es. evacuazioni, emergenze mediche, catastrofi naturali).
  • Essere consapevoli delle persone indesiderabili nei locali della proprietà.
  • Segnalare immediatamente al manager/supervisore gli incidenti sul lavoro o altri infortuni che si verificano.
  • Identificare e correggere procedure o condizioni di lavoro non sicure e/o segnalarle alla direzione e al personale di sicurezza.

FAQs

What is the job title for this position?

The job title for this position is Bellboy (Seasonal Temporary).

Where is the location of the job?

The location of the job is The St. Regis Rome, Via Vittorio E. Orlando, 3, Rome, Città Metropolitana di Roma, Italy.

What type of schedule does this position have?

This position offers a Full-Time schedule.

Is this position remote?

No, this position is not remote; it requires on-site work at the hotel.

What are some key responsibilities of the Bellboy?

Key responsibilities include welcoming guests, assisting with their luggage, providing directions, organizing transportation, and ensuring guests have a memorable experience.

What skills are required for this position?

Required skills include strong interpersonal skills, customer service orientation, the ability to work under stress, and effective communication skills.

Is experience required for this role?

No prior work experience or supervisory experience is required for this position.

What languages are preferred for this role?

A good knowledge of the English language is preferred for this role.

What are the essential qualities needed for this position?

Essential qualities include integrity, reliability, a positive attitude, adaptability, and strong time management skills.

Does the position offer opportunities for career advancement?

Yes, joining St. Regis opens up opportunities for career advancement within the broader Marriott International portfolio.

How does St. Regis support diversity and inclusion?

St. Regis is committed to a diverse workforce and promotes an inclusive culture that values individuals regardless of personal characteristics protected by law.

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Marriott International

Travel & Leisure
Industry
10,001+
Employees
1927
Founded Year

Mission & Purpose

Marriott International, Inc. is based in Bethesda, Maryland, USA, and encompasses a portfolio of nearly 8,300 properties under 30 leading brands spanning 138 countries and territories. Its heritage can be traced to a root beer stand opened in Washington, D.C., in 1927 by J. Willard and Alice S. Marriott. Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. Marriott International does not discriminate on the basis of disability, veteran status or any other basis protected under federal, state or local laws. Community Guidelines: We reserve the right to remove without any notice content that we determine in our sole discretion is offensive or illegal, contains personally identifiable information, trademarks or copyrights belonging to a third party, advertises a third party’s products or services, or is otherwise inappropriate. Application Tips: We encourage job seekers to protect themselves from email and recruiting scams. Please note: 1) We do not accept applications via email or fax; 2) We never ask for money as part of the application process; 3) We only contact job applicants from approved email domains.

Benefits

  • Travel Perks & Benefits

    We encourage you to explore the world around you, so we offer generous hotel and food discounts at thousands of our global properties. What a way to travel! We look after our associates, which is why we also have a comprehensive and competitive benefits program.

  • Recognition & Rewards

    Marriott recognizes success and commitment. We honor and encourage leadership and exceptional service. We also give bonuses for successful referrals and we reward long service. We believe hard work should be acknowledged.

  • Growth Opportunities

    Marriott believes in a career that flourishes with you. We also believe that wider experiences often provide a more enriching experience. We offer professional development, mentoring and training to help you get to where you want to go.