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Customer Care - Bike Expert

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Upway

29d ago

  • Job
    Full-time
    Junior Level
  • Customer Relations
    Sales & Business Development
  • Berlin

AI generated summary

  • You need an optimistic attitude, independence in a fast-paced environment, excellent communication skills, fluency in German, and a passion for bikes.
  • You will handle customer inquiries, assist with E-Bike selections, provide after-sales support, address issues, and suggest improvements for customer care processes.

Requirements

  • Eine optimistische Einstellung, die den Umgang mit Kunden liebt
  • Selbstständigkeit und die Fähigkeit, in einem rasanten Umfeld zu arbeiten
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fließende Beherrschung der deutschen Sprache
  • Sie kennen und lieben Fahrräder

Responsibilities

  • Kundenanfragen effizient bearbeiten:
  • Stelle sicher, dass alle Kundenanfragen und -probleme schnell und zufriedenstellend gelöst werden.
  • Übertreffe die Erwartungen der Kunden in jeder Interaktion.
  • Schnelle Reaktion über verschiedene Kanäle:
  • Reagiere prompt auf Kundenanfragen per E-Mail, Chat und gelegentlich telefonisch.
  • Halte ein hohes Maß an Reaktionsfähigkeit aufrecht, um eine zeitnahe Unterstützung für Kunden zu gewährleisten.
  • Unterstützung bei der Auswahl des perfekten E-Bikes:
  • Hilf Kunden dabei, das für sie am besten geeignete E-Bike auszuwählen, basierend auf ihren Bedürfnissen, Vorlieben und Budget.
  • Gib genaue und detaillierte Informationen zu verfügbaren E-Bike-Modellen, Funktionen und Spezifikationen.
  • After-Sales-Service:
  • Gib Kunden regelmäßig Updates zum Status der Lieferung ihres E-Bikes.
  • Bearbeite Garantiefälle effizient und koordiniere mit relevanten Abteilungen, um Probleme schnell zu lösen.
  • Unterstütze Kunden bei allen Anfragen oder Bedenken nach dem Kauf und gewährleiste eine reibungslose After-Sales-Erfahrung.
  • Adresse jegliche Probleme oder Diskrepanzen nach der Lieferung, wie fehlende Teile oder Schäden, und koordiniere entsprechende Lösungen.
  • Verbesserung von Support- und Betriebsprozessen:
  • Identifiziere proaktiv Bereiche zur Verbesserung der Kundenbetreuung und der Betriebsprozesse.
  • Arbeite mit dem Team zusammen, um innovative Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu entwickeln und umzusetzen.
  • Teile Feedback und Vorschläge zur Optimierung von Arbeitsabläufen, Verbesserung von Kommunikationskanälen und Optimierung von Kundenserviceverfahren. Deine Meinung zählt 🙂
  • Trage zur Entwicklung von Schulungsmaterialien und Ressourcen bei, um die Fähigkeiten und Kenntnisse des Kundenservice-Teams zu verbessern.

FAQs

What is the main responsibility of a Customer Care - Bike Expert at Upway?

The main responsibility is to guide customers through the purchasing process and ensure an unforgettable service experience, including after-sales support.

What channels will I be expected to respond to customer inquiries on?

You will be expected to respond to customer inquiries via email, chat, and occasionally by phone.

What kind of knowledge about bikes is required for this position?

You should have a love for bikes and possess the ability to help customers select the perfect E-Bike based on their needs, preferences, and budget.

Are there opportunities for growth within the company?

Yes, there are opportunities to grow within the company as it expands and develops.

What kind of work environment can I expect in this role?

You can expect a fast-paced work environment where self-sufficiency and adaptability are essential.

What qualities are important for a successful candidate?

An optimistic attitude, excellent communication skills, a love for bikes, and the ability to work independently are important qualities for a successful candidate.

How does Upway support after-sales service?

Upway provides regular updates on the delivery status of E-Bikes and addresses warranty cases efficiently, ensuring a seamless after-sales experience for customers.

Will I be involved in improving support and operational processes?

Yes, you will identify areas for improvement in customer support and operations, work with the team on innovative solutions, and contribute to training materials.

Is fluency in German required for this role?

Yes, fluency in the German language is required for effective communication with customers.

What type of team will I be working with at Upway?

You will be working with highly experienced team members who are experts in their fields, creating a supportive and knowledgeable work environment.

Building the largest marketplace for reconditioned e-bikes, making electric mobility more affordable and reducing waste

Marketing & Advertising
Industry
51-200
Employees

Mission & Purpose

Upway is a company that specialises in providing digital marketing and communication solutions tailored to the needs of businesses. Their ultimate mission is to enhance the online presence and visibility of their clients through strategic digital strategies, including website development, SEO (Search Engine Optimisation), social media management, and online advertising campaigns. The purpose of Upway is to help businesses grow and succeed in the competitive digital landscape by delivering effective and innovative marketing solutions that drive traffic, increase brand awareness, and generate leads. They aim to achieve measurable results and foster long-term relationships with their clients by delivering personalised and impactful digital marketing strategies.