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Gestor de siniestros Arval BNP Paribas

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BNP Paribas

Jan 16, 2025

  • Job
    Full-time
    Junior Level
  • Madrid

AI generated summary

  • You must have a high school diploma, a year of claims processing experience, knowledge of insurance agreements, and proficiency in Office. English and teamwork skills are a plus.
  • You will manage documentation for claims, communicate with insurers, address inquiries, follow up on claim statuses, handle legal cases, and ensure accurate billing and analysis of incidents.

Requirements

  • Estudios
  • Imprescindible Bachillerato, Módulo de Grado Medio o Superior.
  • Valorable poseer certificación de nivel 3 (antiguo GRUPO C) en Mediación de Seguros.
  • Experiencia
  • Imprescindible experiencia de al menos un año en tramitación de siniestros autos de inicio a cierre de expedientes (con alto grado de conocimiento en convenios CICOS, SDM, etc), en empresas de Renting, Aseguradoras o corredor de Seguros.
  • Idiomas
  • Valorable nivel medio de Inglés.
  • COMPETENCIAS
  • Técnicas
  • Imprescindible conocimiento en Paquete Office nivel medio/alto (excel, word, outlook, etc.).
  • Análisis de datos.
  • Capacidad de toma de decisiones e innovación.
  • Transversales & Comportamentales
  • Capacidad de Organización.
  • Atención al detalle/rigor.
  • Orientación al cliente.
  • Capacidad de adaptación.
  • Capacidad para colaborar y trabajar en equipo.

Responsibilities

  • Gestión de toda la documentación recibida por parte de los usuarios sobre la tramitación de sus siniestros, recibidas por email y correo ordinario interno o externo.
  • Comunicar la documentación recibida por los usuarios a la compañía/corredor, para que a su vez tramiten los expedientes.
  • Tratamiento de las consultas, incidencias o quejas recibidas en el buzón de Siniestros sobre la tramitación y seguimiento de los expedientes hasta el cierre de los mismos, (siniestros de reclamación de daños, no coberturas, pérdidas totales, etec.).
  • Informar a la compañía de seguros de todos aquellos siniestros donde tengan que intervenir (reclamación de daños, responsabilidad civil, siniestros con cobertura, etc).
  • Seguimiento de las reclamaciones de daños materiales cuyos estados pueden ser: pendientes de aceptación, reclamación no aceptada, no viable, reclamación judicial, (ficheros mensuales).
  • Seguimiento de las reclamaciones de lucro cesante o cualquier concepto solicitado por el cliente (paralizaciones, rotulaciones, vehículos de sustitución, etc.) en siniestros inocentes.
  • Gestión y seguimiento de los siniestros judicializados, gestión de citaciones, mandamiento de pagos, cualquier documentación recibida por los juzgados, abogados, etc.
  • Gestión de los recobros con la Compañía aseguradora cuando se tiene la aceptación de la compañía contraria.
  • Gestión de los recobros con la Compañía en caso de pérdidas totales, incendios, o robo vehículo completo cuando se tiene cobertura con CIA y toda su gestión de documentación solicitada por la misma para ser indemnizados.
  • Gestión de los siniestros totales y de los robos de los vehículos.
  • Gestión de los siniestros sin cobertura.
  • Gestión de los siniestros con el Consorcio de Compensación de Seguros y Fomento.
  • Consecución de atestados para determinar posibles rehúses por test posterior al siniestro positivo de nuestro conductor.
  • Seguimiento de las denuncias no recibidas en siniestros de daños por robo.
  • Tratamiento de las incidencias o quejas trasladadas por otros departamentos relacionadas con la gestión de los siniestros.
  • Facturación al cliente de los importes rehusados, sin cobertura, participaciones, etc.
  • Análisis de todos los siniestros para determinar el cierre de los mismos.

FAQs

What is the main mission of Arval within BNP Paribas?

The main mission of Arval is to improve people's lives by offering mobility services tailored to the needs of our clients, with a clear focus on sustainable mobility.

What are the primary responsibilities of the Gestor de siniestros?

The primary responsibilities include managing documentation related to claims, communicating with insurance companies, following up on claims statuses, handling disputes and complaints, and managing recourse with insurers.

What qualifications are required for the position?

A minimum of a high school diploma or a medium or higher vocational degree is required. A level 3 certification in Insurance Mediation is considered a plus.

Is experience in claims management necessary for this role?

Yes, at least one year of experience in claims management, specifically handling the entire process from start to finish, is essential.

Are language skills important for this position?

Having a medium level of English is considered a plus, but is not mandatory.

What technical skills are necessary for this job?

Proficiency in the Office package (Excel, Word, Outlook) at a medium to high level, along with data analysis skills, is necessary.

What kind of benefits do employees receive at BNP Paribas?

Employees receive various benefits including training programs, flexible remuneration plans, a hybrid work model, vacation days, health and life insurance, and a food card.

Does BNP Paribas promote diversity and inclusion in the workplace?

Yes, BNP Paribas is committed to creating an inclusive work environment and actively ensures equal employment opportunities for all candidates, regardless of various factors such as gender, age, or race.

Are there any opportunities for career advancement or mobility within the company?

Yes, BNP Paribas offers career development programs and opportunities for internal mobility, both nationally and internationally.

What is the working schedule like for this position?

The position offers flexible hours and includes an intensive work schedule every Friday, as well as throughout July and August.

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BNP Paribas

The bank for a changing world

Finance
Industry
10,001+
Employees
1848
Founded Year

Mission & Purpose

more than 190,000 employees, including more than 145,000 in Europe. BNP Paribas holds leading positions in its three major operating divisions: ⚆ Commercial, Personal Banking & Services for all the Group’s retail banking networks and several specialised businesses, including BNP Paribas Personal Finance and Arval; ⚆ Investment & Protection Services for savings, investment and protection solutions; ⚆ Corporate & Institutional Banking, which is focused on corporate and institutional clients. The Group helps all its clients (individuals, community associations, entrepreneurs, SMEs, corporates and institutional clients) to realise their projects through solutions spanning financing, investment, savings and protection insurance. In Europe, the Group has four domestic markets (Belgium, France, Italy and Luxembourg) and BNP Paribas Personal Finance is the European leader in consumer lending. BNP Paribas is rolling out its integrated retail-banking model in Mediterranean countries, in Turkey, in Eastern Europe and a large network in the western part of the United States. In its Corporate & Institutional Banking and Investment & Protection Services activities, BNP Paribas also enjoys top positions in Europe, a strong presence in the Americas as well as a solid and fast-growing business in Asia-Pacific.