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Senior Customer Journey Manager (w|m|d)

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ADAC

13d ago

  • Job
    Full-time
    Senior Level
  • Customer Relations
    Marketing
  • Munich

AI generated summary

  • You must have a relevant degree, marketing experience, skills in campaign and customer journey management, data optimization, stakeholder management, CRM tools, and a proactive, hands-on approach.
  • You will lead end-to-end campaign strategies, manage team development, coordinate with departments, optimize processes with AI, monitor KPIs, and oversee budget allocation for campaigns.

Requirements

  • Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft, Kommunikation oder eines vergleichbaren Studiengangs.
  • Sie bringen Erfahrungen im Bereich Marketing oder Performance Marketing in einer vergleichbaren Position mit sowie nachgewiesene Erfahrung im Bereich Kampagnenmanagement oder Customer Journey Management.
  • Zudem verfügen Sie über tiefergehende Kenntnisse in der datenbasierten Optimierung von Kampagnen und haben Erfahrung im Einsatz von KI-gestützten Technologien.
  • Sie konnten bereits Erfahrungen in der Steuerung unterschiedlicher Stakeholder sowie den Umgang mit Budgets und externen Agenturen/ Dienstleistern sammeln.
  • Sie verfügen über Expertise in CRM-Tools, Marketing Automation Plattformen und Analytics Tools.
  • Eine ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit sowie eine Problemlösungskompetenz rundet Ihr Profil ab.
  • Vertiefte Fachkenntnisse in der Leitung und Verantwortung von Projekten gehören zu Ihren Stärken.
  • Herausforderungen sehen Sie als Chance und verstehen wie man innovative Lösungen mit den Ressourcen eines etablierten Unternehmens vereint.
  • Sie verstehen sich als "Macher (m/w/d)" mit einer ausgeprägten "Start up" und "Hands on" Mentalität, um mit Leidenschaft und Kreativität zukunftsweisende Lösungen zu entwickeln.

Responsibilities

  • Sie übernehmen die Projektleitung in der Entwicklung von End-to-End Kampagnenstrategien entlang der gesamten Customer Journey, die unsere Mitglieder und ihr Verhalten konsequent in den Mittelpunkt stellen. Zudem sind Sie für die Planung und Durchführung innovativer und personalisierter Kampagnen durch den Einsatz von Customer Insights über verschiedene Kanäle (E-Mail, Push, Paid Media, etc.) hinweg verantwortlich. Die fachliche Weiterentwicklung des internen Teams zur kontinuierlichen Steigerung der Teamkompetenz gehört ebenso zu Ihrem Aufgabengebiet, wie die Verantwortung für die Koordination und Steuerung von beteiligten Teams für die operative Umsetzung der Kampagne. Sie arbeiten eng mit anderen Bereichen wie Vertrieb und Customer Service sowie Abteilungen innerhalb des ADAC und externen Agenturen zusammen, um einen reibungslosen Kampagnenablauf und eine konsistente Customer Journey zu gewährleisten. Sie sind verantwortlich für die Entwicklung von Modellen und KPIs, um die Effektivität der Customer Journey Maßnahmen zu überwachen, den Erfolg messbar zu machen und Optimierungspotenziale für zukünftige Kampagnen zu identifizieren. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz automatisieren und optimieren Sie kontinuierlich die Prozesse und Arbeitsabläufe innerhalb des Teams und in der Zusammenarbeit mit anderen Bereichen (z.B. für Targeting, Segmentierung, Personalisierung und Content-Erstellung). Sie übernehmen die Verantwortung für das Budget und die Ressourcenallokation der geplanten Kampagnen, einschließlich der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.

FAQs

What are the primary responsibilities of the Senior Customer Journey Manager?

The primary responsibilities include leading the development of end-to-end campaign strategies, planning and executing innovative and personalized campaigns, coordinating teams for campaign implementation, developing KPI models to monitor effectiveness, and managing budgets and resource allocation.

What qualifications are required for this position?

Candidates should have a degree in Marketing, Business Administration, Communication, or a related field, along with experience in marketing, campaign management, and customer journey management. Expertise in CRM tools, marketing automation platforms, and analytics tools is also required.

Is experience with AI technologies necessary for this role?

Yes, candidates should have experience in employing AI-supported technologies for the optimization of campaigns and processes.

What skills are essential for success in this position?

Essential skills include strong communication and presentation abilities, problem-solving skills, project management expertise, and a proactive "hands-on" mentality.

Will the Senior Customer Journey Manager work with external agencies?

Yes, collaboration with external agencies and service providers is part of the role to ensure smooth campaign execution.

Is there an emphasis on teamwork in this position?

Yes, the role involves working closely with various departments such as sales and customer service, as well as internal teams and external partners to deliver a consistent customer journey.

Can candidates who have a startup background apply for this position?

Yes, candidates with a startup background who possess a "can-do" attitude and a creative approach to problem-solving are encouraged to apply.

Is there a defined structure for career development within the team?

Yes, the role includes the responsibility for the professional development of the internal team to continuously enhance team competencies.

Einfach. Sicher. Weiter.

Retail & Consumer Goods
Industry
1001-5000
Employees
1903
Founded Year

Mission & Purpose

Derived from the umbrella strategy that affirms ADAC as a membership-based mobility service provider and a result of more than 100 years of history, which also stands for the company's consistency as an employer, this is not just a promise to our members, but also a claim to the employees of all ADAC units.