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Superviseur du Service Client en Logistique Maritime

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Kuehne+Nagel

11d ago

  • Job
    Full-time
    Senior Level
  • Customer Relations
    Logistics
  • Montréal, +1

AI generated summary

  • You need a degree in international commerce/logistics, 5+ years' experience in shipping/supply chain, strong leadership/problem-solving skills, advanced Excel, and excellent communication abilities.
  • You will lead the customer service team, manage export processes, maintain client relationships, resolve issues, optimize logistics, and train junior staff to achieve performance goals.

Requirements

  • Diplôme de baccalauréat en commerce international, transport, logistique préféré
  • 5+ années d'expérience dans un rôle similaire dans les secteurs de l'expédition de fret, de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport
  • Compétences solides en leadership et en résolution de problèmes
  • Connaissance approfondie des marchandises dangereuses et des réglementations GMP
  • Compétences informatiques avancées, y compris une maîtrise complète de la suite Microsoft Office (Excel avancé)
  • Excellentes compétences en communication (à l'oral et à l'écrit)

Responsibilities

  • Diriger et superviser l'équipe du service client, en veillant à ce que les membres de l'équipe soient motivés et travaillent efficacement vers des objectifs communs.
  • Promouvoir une culture de travail d'équipe et de communication ouverte, en veillant à ce que les membres de l'équipe collaborent efficacement entre les différentes fonctions.
  • Gérer les charges de travail et attribuer les tâches en fonction des forces et de l'expertise des membres de l'équipe pour optimiser les performances.
  • Établir et maintenir des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins en matière d'expédition et fournir des solutions sur mesure.
  • Superviser l'ensemble du processus d'exportation, y compris la documentation, la réservation d'espace de cargaison et la coordination avec le Centre de Soins Opérationnels (OCC), et potentiellement les compagnies maritimes.
  • Traiter rapidement et efficacement les problèmes ou retards survenant pendant le processus d'expédition.
  • Veiller à ce que toutes les exportations relevant de votre responsabilité soient conformes aux réglementations internationales et aux politiques de l'entreprise, y compris la documentation appropriée.
  • Servir de point de contact principal pour l'escalade des clients internes et externes, fournir des mises à jour, répondre aux demandes de renseignements et résoudre les problèmes.
  • Optimiser les coûts et les processus logistiques pour assurer la rentabilité tout en maintenant la qualité du service.
  • Se tenir informé des tendances de l'industrie et des changements de réglementation pouvant affecter les opérations d'expédition et de logistique.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes, telles que les ventes, les opérations et les finances, pour assurer une prestation de service fluide.
  • Former et encadrer le personnel junior sur les meilleures pratiques en matière de service client et de procédures d'exportation.
  • Établir des objectifs clairs et des indicateurs de performance pour l'équipe, les aligner sur les objectifs globaux de l'entreprise et assurer la responsabilité.
  • Effectuer des évaluations de performance régulières, fournir des retours constructifs et reconnaître les réalisations pour favoriser le développement de l'équipe.

FAQs

What is the primary role of the Superviseur du Service Client en Logistique Maritime?

The primary role is to lead the customer service team to provide an extraordinary customer experience and oversee the maritime logistics export product in Eastern Canada while focusing on continuous improvement activities.

What qualifications are required for this position?

A bachelor's degree in international business, transportation, or logistics is preferred, along with 5+ years of experience in a similar role within freight forwarding, supply chain, logistics, or transportation.

What are the key responsibilities of the Superviseur du Service Client?

Key responsibilities include supervising the customer service team, managing export processes, establishing relationships with clients, resolving shipping issues, and ensuring compliance with international regulations.

What skills are essential for this job?

Essential skills include strong leadership and problem-solving abilities, advanced computer skills (especially in Microsoft Office), and excellent verbal and written communication skills.

Is there an opportunity for career development within the company?

Yes, the company offers excellent training programs and opportunities for international career growth in the logistics industry.

Will I be responsible for training junior staff?

Yes, part of the role includes training and mentoring junior staff on best practices in customer service and export procedures.

How does Kuehne+Nagel ensure a positive work environment?

The company promotes a culture of teamwork and open communication while providing excellent employee benefits, training programs, and a fun work environment.

What benefits are provided for employees?

Benefits include a competitive compensation package, medical and dental benefits, employee discounts, tuition reimbursement, and professional development opportunities.

How often will performance evaluations be conducted?

Regular performance evaluations will be conducted to provide constructive feedback and recognize team achievements.

Is experience with hazardous materials or GMP regulations necessary for this role?

Yes, a thorough knowledge of hazardous materials and GMP regulations is required for this position.

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Kuehne+Nagel

We shape the world of logistics by connecting people and goods through innovative and sustainable logistics solutions.

Transportation
Industry
10,001+
Employees
1890
Founded Year

Mission & Purpose

Kuehne + Nagel, a global logistics company with a significant presence in the UK, specialises in providing end-to-end logistics and supply chain solutions. Their core services encompass transportation, logistics, and supply chain management, offering tailored solutions for businesses across various industries. The ultimate mission of Kuehne + Nagel is to facilitate seamless global trade and commerce by optimising and enhancing the efficiency of supply chains. The company's purpose is to act as a strategic partner for its clients, delivering reliable and innovative logistics solutions that enable businesses to connect with markets, optimise distribution networks, and achieve operational excellence.