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Chef de brigade réception en CDD H/F

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Accor

14d ago

  • Job
    Full-time
    Mid Level
  • Customer Relations
    Hospitality & Retail
  • Lyon
  • Quick Apply

AI generated summary

  • You must demonstrate discretion, uphold 5-star standards, know international clientele needs, share procedures, speak French and English fluently, and have 3 years of reception experience. Opéra Cloud required.
  • You will oversee reception staff, manage check-ins/outs, handle customer complaints, control cash, train new hires, and contribute to revenue through upsells while ensuring safety protocols.

Requirements

  • Faire preuve de discrétion et adopter envers la clientèle, ses collaborateurs et sa hiérarchie une attitude respectueuse
  • Avoir une présentation irréprochable, soucieuse des standards de l’hôtellerie 5*
  • Respecter et faire respecter les procédures de l'hôtel
  • Toujours passionné(e) par l'hôtellerie de luxe, votre objectif est de faire vivre à nos clients une expérience inoubliable.
  • Vos expériences précédentes vous ont appris à connaitre les attentes d’une clientèle internationale exigeante et à la fidéliser.
  • Vous partagez aisément avec l'ensemble des équipes les procédures à respecter pour continuer d’assurer une qualité et un suivi du service irréprochable.
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais (oral et écrit)
  • La maitrise du logiciel Opéra Cloud est indispensable.
  • 3 ans d’expérience en tant que réceptionniste

Responsibilities

  • Veiller à la bonne tenue et au bon comportement du personnel de réception.
  • Contrôler et encadrer le bon déroulement des tâches données aux réceptionnistes (Check-in, Check-out, facturations diverses)
  • Contrôler les arrivées du jour et du lendemain et gestion des traces avec saisie des accueils VIP.
  • Connaissance et attribution des chambres sur le logiciel Opera Cloud
  • Contrôler la gestion de la caisse du jour (Espèces, cartes de crédits, Débours, Petite Caisse) et sa fermeture.
  • Forme et accompagne les nouveaux collaborateurs
  • Saisie ponctuelle de réservations selon les standards établis sur RESAWEB
  • Est en charge du bon fonctionnement Le Club
  • Gestion des retroclaims ALL et maîtrise de l’outil pour pouvoir vérifier le crédit de points
  • Réalisation de délogements (internes et plus rarement externes)
  • Gestion et suivi des réclamations/commentaires clients par mail.
  • Contribution au chiffre d’affaire hébergement via la mise en pratique d’upsells
  • Aide au contrôle des stocks dédiés à la Réception, commande économat et communication des besoins au Chef de Réception et au Premier de Réception
  • Co-garant de la sécurité au sein de l’établissement (formation et maîtrise de la procédure incendie)

FAQs

What is the main responsibility of the Chef de brigade réception?

The main responsibility is to oversee the reception staff, ensure the proper execution of tasks, manage guest arrivals, and maintain high standards of service.

What qualifications are required for this position?

Candidates should have a minimum of 3 years of experience as a receptionist, be proficient in French and English, and have a solid knowledge of the Opera Cloud software.

Is experience in luxury hospitality necessary?

Yes, a passion for luxury hospitality and experience in meeting the expectations of an international clientele are essential.

What type of working environment can I expect at Sofitel Lyon Bellecour?

You can expect a beautiful work environment with great views, positive team activities, and a range of amenities including a break area and food services.

Are there any benefits offered for this position?

Yes, benefits include bonus incentives, wellness activities, a mutual insurance plan, and partial reimbursement for public transport subscriptions.

Will I receive training for this position?

Yes, you will be responsible for training and supporting new team members in the reception area.

Is knowledge of the RESAWEB system necessary?

Familiarity with RESAWEB for entering reservations is preferred as part of the duties of this role.

Does the position involve handling customer complaints?

Yes, managing and following up on customer complaints and feedback is a key responsibility of the role.

What are the working hours for this position?

Working hours may vary based on the needs of the hotel and could include shifts covering weekends and holidays.

Are there opportunities for career advancement within the company?

Yes, the company offers internal mobility opportunities, both nationally and internationally, within the Accor Group.

Accor

Travel & Leisure
Industry
10,001+
Employees

Mission & Purpose

Accor is a leading global hospitality group offering a diverse portfolio of over 5,300 hotels and residences across more than 110 countries. It encompasses a wide range of brands, from luxury to economy, such as Raffles, Fairmont, Sofitel, Novotel, and ibis. Accor is committed to providing exceptional guest experiences through innovative services and a strong focus on sustainability and community engagement. The company aims to create memorable stays while contributing positively to the environment and the communities where it operates.