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Customer Service Agent m/w/d

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McCain Foods

1mo ago

  • Job
    Full-time
    Junior Level
  • Customer Relations
    Logistics
  • Eschborn

AI generated summary

  • You have experience in Customer Services/Order Management, knowledge of SAP, excel under pressure, are self-motivated, analytical, and have excellent communication skills in English and German.
  • You will manage customer interactions, resolve complaints, update systems, coordinate communication, oversee orders, ensure accurate data in SAP, and generate reports on pricing and stock issues.

Requirements

  • Sie haben erste Erfahrungen im Bereich Customer Services Management / Order Management Services.
  • Sie haben bereits an SAP oder einem anderen CMS gearbeitet.
  • Sie verfügen über eine nachgewiesene Fähigkeit, unter Druck gut zu arbeiten, können in Stresssituationen ruhig und besonnen bleiben und sind in der Lage, mit einem Gefühl der Dringlichkeit zu arbeiten.
  • Du bist selbstmotiviert, analytisch und lösungsorientiert.
  • Sie verfügen über ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten und sind in der Lage, effektiv mit funktionsübergreifenden Teams und externen Stakeholdern auf allen Ebenen der Organisation zusammenzuarbeiten. Du sprichst fließend Englisch und Deutsch.

Responsibilities

  • Schadenmanagement und Kundeninteraktionen (80 %)
  • Stellen Sie sicher, dass alle Reklamationen innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens untersucht und gelöst werden, und arbeiten Sie an der Quelle.
  • Aktualisieren Sie das Dispute Management System und stellen Sie bei Bedarf Berichte zu Ansprüchen / KPIs bereit.
  • Koordinieren Sie die Kommunikation zwischen Kunde, Kundendienst, Vertriebsteams, Spediteur und Lager.
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Pricing Coordinator in Bezug auf Preisforderungen und mit dem CS-Team in Bezug auf logistische Reklamationen.
  • Kommunizieren Sie höflich mit internen und externen Kunden per Telefon, E-Mail.
  • Kommunikation mit dem Vertriebsteam zu Preisfragen, Reklamationen, Hauptproblemen.
  • Entwicklung von Win-Win-Initiativen mit den wichtigsten internen und externen Kunden, um die Zufriedenheit zu erhöhen.
  • Überwachen Sie Schalter, Werbeaktionen und neue Produkte aus Sicht der Preisgestaltung und Werbung genau.
  • Auftragsmanagement / Preis- und Promotionmanagement (20%)
  • Aktualisierung/Erstellung von Betriebsprozessen des Kunden, Koordination mit relevanten Parteien, wenn Probleme auftreten.
  • Stellen Sie sicher, dass die Auftragserfassung in SAP (EDI) korrekt erfolgt (Preis, Datum, Incoterm, Menge...) enthaltene Proben, Rücksendungen, Spenden und stehen im Einklang mit unserem allgemeinen Handelsabkommen.
  • Nachverfolgung der wichtigsten Probleme im Zusammenhang mit den Bestellungen in Bezug auf Liefertermine, nicht vorrätige Lagerbestände, Haltbarkeit, EDI-Übertragung.
  • Überprüfen Sie die Lagerverfügbarkeit und informieren Sie den Kunden im Falle eines Fehlbestands und bieten Sie nach Möglichkeit alternative Lösungen an.
  • Sicherstellen, dass Preisansprüche mit Unterstützung der lokalen Abrechnungs- und Ausgangsabteilungen (NEU) rechtzeitig und ordnungsgemäß bearbeitet werden.
  • Erstellen Sie täglich Berichte über Preisabweichungen, um Reklamationen zu vermeiden, zu analysieren, zu untersuchen und mit dem Kundendienst, dem Vertrieb und den Finanzteams in Verbindung zu treten.
  • Richten Sie eine angemessene Sicherung ein, um die Geschäftskontinuität zu gewährleisten.

FAQs

What is the primary location for this job?

The primary location for this job is in Eschborn, Germany.

Is travel required for this position?

Yes, occasional travel to various locations in Europe and worldwide is required.

What percentage of the job is focused on damage management and customer interactions?

80% of the job is focused on damage management and customer interactions.

What qualifications are required for this role?

Candidates should have experience in Customer Services Management or Order Management Services, familiarity with SAP or another CMS, and strong analytical and communication skills in both English and German.

Is experience with SAP necessary for this position?

Yes, experience with SAP or another CMS is required.

What are some of the job responsibilities related to order management?

Responsibilities for order management include ensuring accurate order entry in SAP, tracking key issues related to orders, checking stock availability, and generating reports on price deviations.

What skills are essential for success in this role?

Essential skills include the ability to work well under pressure, being self-motivated, analytical, solution-oriented, and having strong interpersonal and communication skills.

Are there opportunities for career development within the company?

Yes, there are global career opportunities within McCain, including career and learning possibilities.

What benefits does McCain offer to its employees?

McCain offers a challenging full-time job, contributions to health, career and learning opportunities, a dynamic and collaborative work environment, and the option for partial remote work.

How does McCain prioritize environmental responsibility?

McCain promotes sustainable agriculture, efficient resource use, and community well-being as part of its commitment to environmental protection.

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McCain Foods

Celebrating real connections through delicious, planet-friendly food

1-10
Employees
1957
Founded Year

Mission & Purpose

At McCain Foods we know the importance that food plays in people's lives - the power it has to uplift and bring people, families, businesses and communities together. Guided by our purpose - Celebrating real connections through delicious, planet-friendly food - we believe that working together with our teams, business and community partners will bring sustainable growth and positive change - today, tomorrow and for generations to come. As a privately owned family company with over 65 years of experience, a presence in over 160 countries and a global team of 20,000+ people, our values and culture are at the heart of everything we do. Our product quality, people and customer dedication help us achieve global sales in excess of CDN $11 billion. Through our investment and innovation, we continue to be a global leader in prepared potato products, including our famous French Fries and appetizers. We are passionate about supporting and developing our people-providing opportunities to grow and learn in their roles, as well as building careers for the long term.