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Service Delivery Manager (H/F) - Paris

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Canon

8d ago

  • Job
    Full-time
    Mid Level
  • IT & Cybersecurity
    Business, Operations & Strategy

AI generated summary

  • You must have a Bac+2 to Bac+5, strong printing/dematerialization knowledge, 3+ years in sales/consulting, project management certifications, and English proficiency.
  • You will manage service contracts, monitor service levels, analyze performance metrics, ensure client satisfaction, identify improvement needs, and uphold quality and environmental standards.

Requirements

  • Formation de base :
  • Bac+2 à Bac +5.
  • Formation Universitaire Ecole de commerce / Informatique / Finances.
  • Très bonnes connaissances des Solutions d’impression et/ou de dématérialisation.
  • Bonne Maîtrise de l’anglais (lu, écrit, parlé).
  • Certifications Gestion de Projet et services informatiques (par exemple : ITIL / Prince 2 / AGILE).
  • Méthodologies d’analyse et de conception de systèmes.
  • Expérience professionnelle :
  • Avoir une expérience réussie d’au moins 3 ans dans des missions commerciales ou de conseil en solutions applicatives ou de gestion documentaire.
  • Profil disposant d’une expérience en informatique ou contrôle de gestion d’au moins 3 ans.
  • Connaissances et expérience dans la gestion de projet souhaitée.
  • Maitrise du chiffrage d’offres de service complexes.

Responsibilities

  • Le Service Delivery Manager pilote les contrats de services dont il a la responsabilité.
  • Il participe à la définition des indicateurs de services et contribue à la formalisation du contrat vendu.
  • Dans la phase d’exploitation, il présente les indicateurs d’exploitation, le suivi des usages, la performance de la solution d’impression et le respect de la politique d’impression MPS. Il est garant vis-à-vis du client du respect des niveaux de services contractualisés.
  • Participer à la définition au sein des contrats, le contenu et les modalités de mise en œuvre de la gestion des niveaux de service (SLM), regroupant :
  • Exigences de niveaux de service (SLR),
  • Niveaux de service (SLA) et niveaux opérationnel (OLA)
  • Maitrise des contrats de sous-traitante (UC).
  • Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie et contribuer à la profitabilité du compte, en remontant les dysfonctionnements constatés aux départements concernés.
  • Analyser et évaluer les résultats des indicateurs, en assurant le reporting client et en prenant la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès incluant des plans d'actions. Intégrer dans le reporting client l’atteinte des objectifs environnementaux du client dans le cadre de la politique RSE définie.
  • Identifier les nouveaux besoins clients dans le cadre de l’amélioration continue des services dans le cadre de l’upselling.
  • Respecter les exigences du système de management de la qualité qui lui sont applicables, et contribuer à leur mise en œuvre efficace pour l’atteinte des objectifs de son domaine. Il comprend l’importance de son rôle dans la satisfaction client, et l’effet bénéfique de l’amélioration continue des performances.
  • Respecter les exigences du système de management de la politique environnementale qui lui sont applicables, et contribuer à leur mise en œuvre efficace pour l’atteinte des objectifs de son domaine. Il comprend l’importance de son rôle dans l’atteinte des objectifs environnementaux.

FAQs

What is the job title for this position?

The job title is Service Delivery Manager (H/F).

Where is the position based?

The position is based in Paris, Ile de France.

What type of contract is being offered for this role?

The role is offered as a permanent contract (CDI).

What qualifications are required for this job?

A Bac+2 to Bac+5, with a background in business, IT, or finance, is required, along with certifications in project management and IT service management.

How many years of experience are needed for this position?

A minimum of 3 years of successful experience in commercial missions or consulting in application solutions or document management is required.

Is knowledge of printing solutions necessary for the role?

Yes, very good knowledge of printing and/or dematerialization solutions is required.

What language proficiency is expected?

A good command of English (written, spoken, and read) is required.

Are there any specific methodologies preferred for candidates?

Familiarity with methodologies such as ITIL, Prince2, and Agile is preferred.

What are the primary responsibilities of the Service Delivery Manager?

The Service Delivery Manager is responsible for managing service contracts, defining service indicators, presenting operational metrics, ensuring compliance with service level agreements, and maintaining client relationships.

Is there an opportunity for career development in this role?

Yes, Canon emphasizes support for professional development and encourages team collaboration and exploration of new possibilities.

What is Canon’s commitment regarding sustainability?

Canon is strongly committed to sustainability through its Kyosei philosophy, focusing on reducing environmental impact and generating positive social impact.

When is the expected start date for the position?

The expected start date is as soon as possible.

Is there a commission structure associated with this role?

Yes, there is an attractive compensation package that includes both a fixed salary and commissions.

Entertainment & Media
Industry
10,001+
Employees
1937
Founded Year

Mission & Purpose

Canon Inc., headquartered in Tokyo, Japan, is a leader in the fields of professional and consumer imaging equipment, industrial equipment and information systems. Canon’s extensive range of products includes production printers, multifunction office systems, inkjet and laser printers, cameras, video and cinematography equipment, network cameras, medical systems and semiconductor-manufacturing equipment. Originally established in 1937 as Precision Optical Industry, Co., Ltd., a camera manufacturer, Canon has successfully diversified and globalized to become a worldwide industry leader in professional and consumer imaging systems and solutions. With approximately 180,000 employees worldwide, the Canon Group includes manufacturing and marketing subsidiaries in Japan, the Americas, Europe, Asia and Oceania; and a global R&D network with companies based in the United States, Europe, Asia and Australia.